Recensioni online, nuove norme in vigore dal 7 aprile
Da oggi, 7 aprile, sono ufficialmente in vigore le nuove disposizioni sulle recensioni online nel settore alberghiero e della ristorazione, introdotte dalla legge 34/2026 (Ddl Pmi). A ricordarlo è Assoutenti, che tuttavia precisa come le norme diventeranno pienamente operative soltanto dopo l’adozione delle linee guida da parte dell’Antitrust, sentiti Agcom, Garante per la protezione dei dati personali, Mimit e Ministero del turismo.
Le nuove misure stabiliscono che una recensione sia considerata valida solo se pubblicata entro 30 giorni dalla fruizione del servizio o dall’acquisto del prodotto, e se proveniente da chi ha effettivamente usufruito del bene recensito. Il commento dovrà contenere riferimenti coerenti con l’esperienza vissuta e non potrà essere condizionato da sconti, vantaggi o altre utilità offerti dal soggetto recensito o da intermediari. Si presume autentica la recensione corredata di documentazione fiscale, mentre decade automaticamente decorsi due anni dalla pubblicazione, in ragione della sua non attualità.
La legge rafforza anche le tutele per alberghi e ristoranti, che potranno segnalare tramite i canali delle piattaforme le recensioni ritenute non conformi ai requisiti di liceità previsti dalla norma.
«Si tratta di una importante novità che va a favore sia dei consumatori, sia delle aziende», ha dichiarato il presidente di Assoutenti Gabriele Melluso. «Quando le recensioni vengono gestite in modo non trasparente o risultano idonee a indurre in errore i consumatori, si altera il corretto funzionamento del mercato e si mina la libertà di scelta degli utenti».
